Politika jakosti

Politika jakosti laboratoře J&K LAB s.r.o. - biochemická a hematologická laboratoř vychází z plánování vývoje naší organizace a je zaměřena na to, abychom poskytovali produkty totožné s požadavky zákazníků. Naším cílovým výkonnostním standardem je dosažení nulového počtu stížností a reklamací zákazníků na námi poskytované služby.

Politiku jakosti stanovilo vedení naší organizace a formulovalo ji v následujících bodech:

A. Hlavní teze

• Chceme v pravidelných cyklech obhajovat certifikaci systému managementu jakosti normy ISO 9001:2000. Certifikát je platný pro následující rozsah činností a služeb: Poskytování služeb v oblasti laboratorní diagnostiky (klinická biochemie, imunochemie, hematologie) , provoz sanitní dopravní služby.
• Na pracovišti se dbá na dodržování všech norem a předpisů týkajících se ochrany zdraví a bezpečnosti práce ve zdravotnické laboratoři a na správnou manipulaci s biologickým materiálem. S informacemi, daty a výsledky pacientů je zacházeno s ohledem na bezpečnost, utajení a důvěrnost.
• V roce 2006 jsme získali statut akreditované laboratoře pro první soubor metod v klinické biochemii a hematologii ve shodě s požadavky normy 15189:2003.
• Zvyšování odborné způsobilosti pracovníků jako jeden z předpokladů schopnosti správně realizovat laboratorní vyšetření.
• Vedení se snaží motivovat své zaměstnance, aby se zajímali o svou práci a vykonávali ji zodpovědně, a aby plně využívali své schopnosti ve prospěch laboratoře a své odborné vzdělání neustále prohlubovali. Všichni pracovníci jsou seznamováni s dokumentací v rozsahu svých činností a jsou si vědomi povinností vyplývající z vyhlášené politiky jakosti. Jsou povinni platné postupy uplatňovat v praxi a v rámci svých odpovědností navrhovat opatření s cílem trvalého zlepšování systému jakosti.
• Budeme zvyšovat prestiž a utvářet povědomí o zdravotnické laboratoři. Zavazujeme se k používání zásad správné laboratorní praxe - správná profesionální praxe a uplatňování nejnovějších poznatků při realizaci laboratorních vyšetření.
• Vedoucí laboratoře se zavazuje trvale vytvářet předpoklady a podmínky k zajištění plnění požadavků normy ČSN EN ISO 9001 a ČSN EN ISO/IEC 15189.

B. Spokojenost zákazníka

• spokojenost zákazníka je rozhodujícím kriteriem posouzení jakosti námi poskytovaných služeb
• chceme našim zákazníkům poskytovat co nejkomplexnější služby v nejvyšší možné kvalitě
• nadále budeme dbát o aktivní péči o zákazníky monitorováním jejich spokojenosti a současných i budoucích potřeb
• zvyšování informovanosti pacienta pomocí propagačních materiálů a soutěží a dnů otevřených dveří

C. Zlepšování nabízených služeb

• rozšiřujeme sortiment poskytovaných služeb dle požadavků zákazníka
• snažíme se dobře rozumět svým zákazníkům
• plníme všechny nám známé požadavky na produkt
• učíme se ze všeho, co děláme
• zjišťování nedostatků služeb před předáním zákazníkům má vliv na snížení reklamací
• víme, že každý z nás je zodpovědný za kvalitu své práce
• provedeme aktualizaci Laboratorní příručky a seznámíme s ní naše zákazníky
• zlepšíme úroveň a rozsah našich WWW stránek (laboratorních i dopravní)
• pořádáme vzdělávací semináře pro lékaře
• zvyšujeme úroveň poskytovaných služeb v oblasti PNP
• prohloubíme úzkou spolupráci s územním střediskem ZZS JMK

D. Orientace laboratoře

• Vedení laboratoře vytváří a udržuje interní prostředí, v němž se zaměstnanci mohou plně zapojit při dosahování cílů organizace.
• Činnosti a související zdroje jsou řízeny procesním způsobem, tím se zkvalitňuje proces poskytování služeb.
• Vedení laboratoře se bude zasazovat o neustálé zlepšování systému managementu jakosti, který je zaveden a neustále rozvíjen. Snahou je, aby každý zaměstnanec pohlížel na kvalitu stejným způsobem a aby cílům kvality laboratoře porozuměl.